4月27日，工信部发布2012年第一季度电信服务有关情况通告，以下是电信服务基本情况：
一季度，电信行业继续保持快速发展，全国电话用户新增3140万户，总数超过13亿户，其中，3G用户超过1.5亿户，TD用户达到5955万户；固定互联网宽带接入用户新增755万户，达到1.6亿户。以“建光网、提速度、促普及、扩应用、降资费、惠民生”为总体目标，启动了宽带普及提速工程，深入推进城市光纤到楼入户、农村宽带入乡进村、公益机构接入普及、宽带使用体验提升、宽带应用创新示范、中小企业宽带应用提升、产业基地宽带提升以及高性能宽带接入产品支撑等8项行动，使宽带普及提速工程成为惠及万户千家的民心工程，整体提升服务能力和水平。
一季度，全国电信网和互联网运行正常，未发生网络运行安全和安全生产重大事故；元旦、春节通信高峰期间，本地电话接通率超过92%，长途电话接通率超过90%，各项主要指标符合电信服务规范要求，通信服务质量整体稳定。在“两节”、“两会”以及各类自然灾害通信保障任务中，电信行业累计投入应急人员29万人次、应急通信车辆6.9万台次，确保国家重要活动和应急指挥通信畅通，为社会和谐稳定提供基础保障。
深化信息服务应用，助力电子政务建设，全国已有274个城市建立了无线城市门户网站，便民问答等电子政务应用超过14000个；培育新兴服务业态，积极推动跨界融合，大力发展移动支付等跨行业业务，手机支付用户总数达到5300万户；加快数字内容和网络文化创意应用的创新，大力发展数字文化业务，手机阅读用户总数约1.3亿户。
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