在全球IM市场，MSN是绝对的霸主，占据了40%的份额，但在中国市场，MSN目前的市场份额还不足5%，相比QQ超过7成的占有率，几乎可以忽略不计。
在接受记者采访时，多位专家表示，IM （即时通讯）市场竞争激烈，但M SN进入中国市场7年来一直“水土不服”，不论是其应用功能，还是其服务水平，都与腾讯Q Q差距越来越大，糟糕的客户体验，使得大量用户选择离开M SN，M SN在中国IM市场越来越被边缘化。
MSN成投诉重灾区
“我在外地出差，你能否帮我在手机里充值500元救救急”、“heycutie（嗨，甜心）”、“H ellobaby.let‘s talk！（宝贝，我们聊聊！）”……
一年多时间以来，很多网友发现，在登录M SN账户后，都会收到类似上面出现的信息。明白真相的知道这是诈骗信息，或者是垃圾信息，不明白真相的，还真的以为是朋友在向自己求助，或者遭遇网络情缘。然而，这种状况已经持续了一年，到现在不但没有改善，且有愈演愈烈之势。由于大量用户被骗，M SN用户的相关投诉近期呈激增状态。
面对用户的投诉和帮助需求，拥有数千万用户的M SN，却不提供电话服务，一旦用户遭遇问题，只能进行单向沟通而不是互动式沟通。M SN的这种服务模式，在越来越注重服务体验的今天，显然已经大大落伍。
“去MSN化”加速
在全球IM市场，M SN是绝对的霸主，占据了40%的份额，但在中国市场，M SN目前的市场份额还不足5%，相比Q Q超过7成的占有率，几乎可以忽略不计。不过，M SN一直强调自己在职场人士中占据较高的市场份额，言外之意，其对广告主的吸引力更高。然而，越来越严峻的“去M SN化”局势，让M SN感受到了巨大的压力。
前几年，在白领圈内，M SN和Q Q的用途泾渭分明：M SN用于工作往来，Q Q用于朋友间沟通。尽管大家都有Q Q账号，但在白领圈，如果说自己没有M SN只有Q Q，那是件很没面子的事。然而，由于M SN使用体验不好，在功能上远不如Q Q方便，现在身边越来越多的人选择用Q Q作为工作上的联系工具，M SN在白领圈的影响力远不如以前。
造成“去M SN化”的主要原因，是不少M SN用户对于目前M SN所提供的基本功能不太买账，特别是关于离线发送、服务器断点续传、截图功能、群功能等问题。此外，使用M SN时，用户经常会遭遇莫名其妙不能登录、莫名其妙掉线、垃圾信息满天飞等问题，使得用户体验越来越差，越来越多的使用者想抛弃它。
微博、微信的兴起，也推动了“去M SN化”进程的提速。最新数据显示，新浪、网易的微博注册用户数已超过4亿，活跃用户数超过6000万。而据微软M SN中国区总经理刘振宇透露，目前M SN中国客户端的每月活跃用户在4000万左右，算上M SN资讯门户，总共月活跃用户在6000万。
由于IM上的联系人就是自己的工作生活圈，一旦朋友、同事选择了Q Q、微博，自己就不得不跟进，如此反复循环，“去M SN化”呈加速趋势。易观国际分析师董旭指出，如果不是一些公司屏蔽了Q Q，M SN的份额还得降。
移动终端再输一城
在PC端，M SN在中国市场遭遇到巨大挑战，而在高速爆发的移动终端，M SN同样是落伍者。
随着智能手机、平板电脑的逐步普及，越来越多的用户在手机、平板电脑上安装了IM客户端，使得IM市场规模进一步扩大。据易观国际数据，我国移动IM市场累计账户数目前已经接近6亿，累积账户数前三名分别是手机Q Q、手机飞信和手机M SN，市场份额分别在60%、28%和10%左右。此外，电信运营商大力推广的飞聊，依托于Q Q的微信、米聊、Y Y等新兴IM工具也处于高速增长期。
然而，对于MSN而言，在移动终端市场，其也面临尴尬的境地：手机M SN账户数的增长基本处于停滞状态。中国移动互联网发展迅速，虽然M SN在即时通讯领域可以充当一定的补充角色，但现在看来，它的市占率几乎不可能会超过15%.而它要获得新的发展，需要很长的时间。
“水土不服”顽疾难治
七年前，MSN正式进入中国市场，进入当年就占据了10%左右的市场份额，并在白领圈内风光无限，为了应对来自M SN的压力，腾讯等国内IM厂商还纷纷商讨对策。然而，七年过后，M SN在中国IM市场的占有率不足5%，很多用户对M SN的感觉如同鸡肋，M SN的市场地位越来越边缘化，M SN在中国市场正沦为“扶不起的阿斗”。(来源:南方都市报 南都网)
造成这一现状的主要原因，是M SN的本土化战略失败，造成M SN在中国市场水土不服，这已经成了M SN中国的一大顽疾。
此外，M SN产品改进速度很慢，在腾讯Q Q获得快速发展同时，M SN反而在原地踏步，这与它自身机制有关系。“M SN中国与微软总部之间隔着很多层，这一管理体系，使得M SN中国要根据本土需求进行创新，或者展开市场营销，都需要层层上报审批，响应速度跟不上。”曲晓东强调。就连微软MSN中国区总经理刘振宇也曾对媒体承认：一些事不是M SN中国不愿做，而是想要改变微软全球的战略结构比较困难。
李易对记者表示，M SN在中国走到今天这步，其实是一个典型的悲剧。“微软是一个垄断型企业，有与生俱来的傲慢。而M SN在本土，也带有了微软所具有的这种傲慢，根本看不起国内其他的即时通讯软件，更别指望它会根据用户需求进行本土化的技术改进了。对于企业发展而言，这种傲慢是很要命的。”
艾瑞网互联网专家周宁在接受记者采访时强调，“M SN在中国市场一直都不够重视外界的变化，不太关注本土用户需求、用户使用习惯等，且在用户体验上做得比较糟糕。用户用脚投票就是必然的结局。”
不过，M SN现在正在加大与Window sPhone的整合，业内人士判断，如果Window sPhone能够在中国市场获得较高的市场份额，也许MSN还会有东山再起的机会。
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